Preguntas frecuentes
¿Existe un horario determinado de visitas?
No hay un horario estricto en cuanto a las visitas, ya que entendemos que limitar el mismo
puede acarrear menor relación familiar, debido a las jornadas laborales.
Durante las comidas también los familiares pueden estar presentes en los comedores de
nuestros centros asistidos.
¿Tengo alguna limitación a la hora de tener acceso a la información sobre mi familiar
diariamente y telefónicamente?
Nuestro servicio de supervisión les dará la información de cómo se encuentra su familiar y
los detalles pertinentes si así lo solicitan, así como cualquier incidencia o detalles a tener en
cuenta.
¿Cómo se procede en cuanto a la medicación y las recetas de la misma?
Nosotros nos encargamos de gestionar las recetas, tanto en casos de beneficiarios de
seguridad social como de seguros privados.
La recepción de la medicación lo realiza nuestro servicio de farmacia, quien se encarga de
llevar al día la medicación pautada de cada residente,así como los cambios habidos en la
misma, y preparar los fármacos que deben ser dispensados a nuestros residentes.
¿Cómo se procede en caso de necesidad de una analítica?
A los residentes beneficiarios de seguridad social les son realizadas dichas analíticas por el
personal del centro de salud correspondiente, sin necesidad de trasladarse al mismo.
En caso de seguros privados, que no den ese servicio en centro residencial, deberá ser
acompañado por la familia o, en su defecto, pueden ir acompañados de una persona
asignada por nuestro centro.
¿Cómo se procede en caso de citaciones a especialistas?
Nuestro servicio médico, de enfermería, supervisión están al tanto de las fechas de citación
a especialistas, siendo avisados los familiares por nuestro servicio de recepción con unos
días de antelación, tramitando taxis adaptados en caso necesario y gestionando el
acompañamiento en caso de que los familiares no puedan acudir.
¿Qué ocurre en caso de una urgencia?
Cuando nuestro servicio médico y/o enfermería crea conveniente una derivación a urgencias, se solicita una ambulancia y avisamos a los familiares, poniendo un acompañante para los casos en que estos no sean localizados o no puedan acudir, de tal manera que en ningún caso nuestros residentes salen solos del centro en dichas situaciones.
¿Todos los días va a tener actividades el residente?
Al margen de las actividades propias de terapia ocupacional y de fisioterapia, existen programas de actividades de ambos servicios, de forma conjunta, así como de actividades en planta. Será la valoración de los profesionales de los servicios mencionados quienes nos digan las actividades adecuadas para nuestro residente.
¿Cómo se procede al cuidado de nuestro familiar por las noches?
Existen llamadores en todas las habitaciones que son atendidos a través de megafonía y presencialmente. Se lleva un registro de las horas en que se realizan las llamadas y de cuándo son atendidas, para asegurar a nuestros residentes, una atención inmediata. Así mismo, para los casos en que no sean susceptibles de avisar o llamar, se realizan rondas, de forma continuada, en todas las habitaciones, los cuáles también son registrados.
¿Se tiene en cuenta la situación de cada residente para no juntar personas más
válidas con personas más deterioradas?
Disponemos de tres centros, destinados cada uno a las diferentes situaciones de los
usuarios, de tal manera que no se da la convivencia entre personas con características
dispares. Así mismo, también hacemos distinción, según patologías y necesidades a cubrir
entre las diferentes plantas de cada centro.
¿Cómo se controla la alimentación?
Se prepara un menú semanal tanto en dieta normal, diabética y/o sin sal, revisada y controlada por nuestro servicio médico.
En nuestro centro de válidos, disponen de varios menús a elegir diariamente.
En nuestros centros asistidos, tenemos en cuenta aquellos alimentos que les sientan mal o no les gustan a nuestros residentes, presentando un menú especial para esos casos.
El centro, ¿nos facilita la tramitación de la Ley de Dependencia?
El servicio de Trabajo Social les indica y facilita toda la tramitación, aclarando el proceso
de las valoraciones, según cada caso concreto.
Si mi familiar ya ha iniciado la tramitación, ¿qué debo hacer ahora? ¿qué puede
suponer su ingreso en una residencia en este proceso?
Le orientamos y facilitamos toda la documentación adecuada para aquellos casos en los
que precisan una revisión de valoración, así como el cambio de datos que debemos
presentar en el organismo pertinente.
¿A qué recursos puedo acceder a través de la Ley de Dependencia una vez realizado
el ingreso en el centro?
Una vez que se realiza el ingreso en el centro residencial y según la valoración y resolución
que haya asignado el IASS al interesado, se solicita plaza pública y/o concertada; en los
casos que no pueden ofertar dichas plazas, bien por falta de recursos o por no ser prioritaria
la dependencia del interesado, recibirá este una prestación económica, en los casos que así
lo considere dicho organismo.
¿Qué otras ayudas hay a las que pueda acceder?
El servicio de Trabajo Social se pone en contacto con los familiares para un mayor
conocimiento de la situación familiar, exponiendo las ayudas a las que pueden acceder
según la situación y colectivo al que pertenecen.
¿Tienen plazas concertadas?
Nuestros centros asistidos son Concertados y están inscritos en la Sección de Servicios Sociales Especializados, así se facilita aquellos casos de residentes que, por nivel de dependencia, les otorgue plaza el IASS, de manera que se da respuesta en el mismo centro y no hace falta trasladar a otro centro, con lo que no se incomoda a la persona mayor una vez que ya está adaptada al centro.
Así mismo, aquellos usuarios que les sea asignada plaza concertada podrán ingresar en nuestros centros con una atención y calidad inmejorable del servicio.
